Instagramek nire kontua ezabatu du arrazoirik gabe? Zergatik eta nola konpondu?

Erabiltzaile askorentzat, Instagram sare sozial bat baino gehiago da: egunkari digital bat, negozio tresna bat eta eguneroko komunikazioaren funtsezko atala da. Beraz, zure kontua bat-batean desagertzen denean, edo zure Instagram kontua "arrazoirik gabe" ezabatu dela dioen mezu bat jasotzen duzunean, shock osoa izan daiteke. Erabiltzaile askok esnatzean saioa itxita, ezin izan dutela beren profiletara sartu edo kontua ezabatu egin dela jakinarazten zaiela diote, ez baitziren ezagutzen ere zituzten baldintzak urratzeagatik. Instagramek zure kontua abisurik gabe ezabatu duela dirudien arren, normalean arrazoi bat dago atzean, berehala argi ez bada ere. Arrazoi horiek politika automatizatuaren betearazpenetik hasi eta txosten faltsuetara edo Instagramen segurtasun sistemak aktibatu dituzten saio-hasiera ezohikoetaraino izan daitezke.

Gida honetan, Instagramek kontu bat ezabatu edo desgaitu dezakeen arrazoirik ohikoenak azalduko ditugu, nahigabe edo bidegabea badirudi ere. Erabakiari helegitea jartzeko, ahal bada kontua berreskuratzeko eta etorkizunean arazo hori saihesteko prebentzio-neurriak hartuko dituzu. Komunitate-gidalerroen urratzetik eta spam-antzeko portaeretatik hasi eta akats teknikoetara eta hirugarrenen aplikazioen interferentziara, atzealdean zer gertatzen den ulertzen lagunduko dizugu. Eduki sortzailea, eragilea edo Instagram erabiltzea maite duen norbait izan, artikulu honek ustekabeko kontua ezabatzeari aurre egiteko ezagutzak eta tresnak emango dizkizu eta berriro aurre egiteko aukerak murrizteko.

Zergatik ezabatzen ditu Instagram-ek kontuak jakinarazi gabe?

Instagramek kontuak ezabatzeko edo desgaitzeko arrazoi asko egon daitezke. Adibidez, denbora luzez inaktibo egotea, besteek salatzea edo Instagramen baldintzak eta zehaztapenak urratzea. Saioa hasten duzunean, errore batzuk aurki ditzakezu, hala nola "Zure kontua desgaitu da", "Barkatu, zerbait gaizki joan da" edo "erabiltzaile-izena ez da aurkitu" bezalako errore bat.

Kasu gehienetan, edozein ohar bidaliko da kontuaren titularrei euren kontua desgaitzeko edo ezabatzeko arriskua dagoela abisua erakusteko. Hala ere, 18tik aurrera^th 2019ko uztailean, Instagramek bere desgaitze-politikak aldatu zituen, eta norbaitek bere baldintzak eta zehaztapenak urratzen dituela detektatzen badute, kontua ixtearen berri emango diote.

Kontuan izan kendutako kontu asko ehunka orduko lan eta esfortzuarekin enpresa kontuak zirela. Hainbeste konexio, gustatu, iruzkin eta argitalpen sortzeak eta horiek guztiak bat-batean galtzeak edozein erabiltzaile zorigaizto egiten du. Kontu-titular horietako askok beren kontuak berreskuratu nahi dituzte, eta Instagram-ek telefono-laguntzarik ez duenez, arazo honek erabiltzaile asko zapuztu ditzake. Horietako askok ez dute euren kontuak berreskuratzeko itxaropenik, kontu berri bat sortzeko gogorik, ezta Instagram besteei gomendatzeko ere. Betiko kontu bat edukitzeko bermerik ez dagoenez, bere kontuaren gaineko kontrolik ez dutela sentitzen da.

Nola berreskuratu ezabatutako edo desgaitutako Instagram kontua?

Zorionez, Instagramek ezabatu baditu zure kontuak berreskuratzeko moduak daude. 18ko oharrean^th 2019ko uztailean, Instagram-ek bere erabiltzaileari helegitea jartzeko aukera emango ziola iragarri zuen Instagram-en politikak urratu ez zituela uste badute. Horretarako, laguntza eskatu behar duzu laguntza zentroaren bidez eta txosten bat bidali, eta Instagramen erantzun automatikoko mezu elektronikoak zure kontuari buruzko informazio gehigarria eskatuko dizu.

Android-en:

• Saioa hasteko pantailan, Saioa hasteko ikonoaren azpian Lortu laguntza saioa hasteko ikus dezakezu. Sartu erabiltzaile-izena, helbide elektronikoa edo telefono-zenbakia, eta, ondoren, ukitu Hurrengoa. Zure erabiltzaile-izena ahaztu baduzu, berreskura dezakezu ez dakit zure erabiltzaile-izena.
• Sakatu Nire saioa hasteko informazioa ez dabil eta, ondoren, jarraitu pantailako argibideei.

iOS-n (iPhone):

• Sakatu Ahaztu duzun pasahitza saioa hasteko orrian
• Bidali saioa hasteko estekaren azpian, Nire saioa hasteko informazioa ez dabilela ikus dezakezu. Sakatu hori eta, ondoren, jarraitu argibideak
• Ziurtatu sarbidea duzun helbide elektroniko zuzena sartu duzula. Txostena bidali ondoren, Instagram-ek mezu elektroniko bat bidaliko dizu zure eskaerari buruz eta informazio gehiago emateko eskatuko dizu.

Egiaztapen-metodoetako bat kontuaren jabearen argazki bat bidaltzea da, Instagramek emango lukeen eskuz idatzitako kode bat duen paper bat eskuan duela. Kontua egiaztatzeko beste modu bat pertsona batek izena eman zuen helbide elektronikoa edo telefono-zenbakia bidaltzea da, izena emateko unean erabili zuen gailu motarekin batera (adibidez, iPhone, Android, iPad edo beste). Instagramek kontuan hartuko du eta kontua berreskuratzeko argibideekin esteka bat bidaliko du, eta horren bidez zure kontuan saioa hasi ahal izango duzu. Mezua honelakoa da:

“Kaixo, zure kontua berraktibatu da, eta orain sartu ahal izan beharko zenuke. Barkatu eragozpenak. Galdera gehiago badituzu, bisitatu Laguntza-zentroa".

Hirugarrenen aplikazioetarako sarbidea ere ezeztatu eta prozesua probatu dezakezu. Erabiltzaile askok jakinarazi dute azkenean beren kontuak berreskuratu ahal izan dituztela.

Ondorioa

Instagramek zure kontua "arrazoirik gabe" ezabatu badu, normalean sistemak zerbait urraketa edo segurtasun arrisku potentzial gisa markatu duela esan nahi du, nahiz eta zuk nahita gaizki ezer egin ez duzun. Lehenik eta behin, ez izutu: kontuak askotan automatikoki desgaitzen dira eta berrikusi daitezke. Aipatu bezala, oinarrizko berreskuratze urratsak proba ditzakezu, hala nola Pasahitza Ahaztua erabiltzea, Facebook/Meta bidez saioa hastea eta zure erabiltzaile-izena edo helbide elektronikoa arretaz berriro sartzea, saioa hasteko akats sinpleak baztertzeko.

Saiakera hauek huts egiten badute, hurrengo urratsa helegite bat aurkeztea edo zure kontua akats baten ondorioz desgaituta dagoela salatzea da Instagramen Laguntza Zentroaren bidez. Eman informazio zehatza eta prest egon segurtasun-egiaztapenak egiteko, hala nola nortasunaren egiaztapena. Zure kontua behin betiko debekatu ez bada arau-hauste larriengatik, erabiltzaile askok arrakastaz berreskuratzen dute sarbidea berrikusi ondoren.

Era berean, komenigarria da balizko eragileak hausnartzea: automatizazio tresnak erabiltzea, komunitatearen jarraibideak urratzea, jarraitzeari uztea/maiz jarraitzea, copyright arazoak, izen faltsuen erabilera, iragarkietan itzulketak edo politika abisuak behin eta berriz errepikatzeak. Hirugarrenen aplikazio susmagarrietarako sarbidea kentzeak, pasahitza indartzeak eta bi faktoreko autentifikazioa gaitzeak etorkizuneko gorabeherak saihesteko eta zure kontua segurua dela adierazteko balio dezake.

Azkenik, pazientziak garrantzia du. Berrikuspenek denbora behar izan dezakete, eta hainbat errekurtso aurkezteak ez du prozesua bizkortuko. Mantendu berreskuratzeko helbide elektronikoa eta telefono zenbakia aktibo, egiaztatu spam karpetak Instagram-eko erantzunak ikusteko eta saihestu kontu berri asko sortzea prozesuan zehar. Goiko urratsak jarraituz (zure identitatea egiaztatuz, lasai errekurtsoa aurkeztuz eta kontuaren segurtasuna hobetuz), aukera onena ematen diozu zure kontua leheneratzeko eta etorkizunean ustekabeko ezabatzeen arriskua murrizteko.